セレクトショップ  Ludixe(ルディクス）　にご来店いただきまして

誠にありがとうございます。

お客様に安心してお買い物いただけるよう、ご利用規約とQ&Aをまとめました。

ご購入前に恐れ入りますが必ずご一読ください。

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■目次

□配送に関する質問

□キャンセル・返品について

□お問合せについて

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□配送に関する質問

１）どのくらいで届きますか？

【海外発送商品】5日〜15日前後でお届けいたします。

海外発送商品につきましては現地提携業者のもとで商品の検品・梱包をしております。そのため、ご決済から到着まで【2〜3週間前後】のお時間をいただいております。（※商品の在庫状況・再入荷待ちの状況・配送の状況によって、４週間以上かかる場合もございます。その場合はご希望により、随時キャンセルを申し受けさせていただきます）海外商品をお買い求めの際は、「この予定日に使いたい」など用事に合わせてのご注文の場合、間に合わない恐れがございます。

２）配送日・時間指定はできますか？

　お届け日・時間指定はできません。海外配送センターよりお客様のご自宅直送のため、当店での時間指定ができないためです。ご希望に沿えず誠に申し訳ございません。

３）配送業者はどこですか？

　状況により、その時に最適な配送業者さまを利用させていただいておりますが、主たる配送会社は佐川急便、クロネコヤマトになります。

４）注文・発送は毎日しているの？

　月～土/11:00~18:00

　土日祝祭日・GW・お盆・年末年始は発注・発送業務は行っておりません。

５）どんな梱包状態で到着しますか？ 

商品の点数に応じてクッションバッグ、ボックスなどに梱包してのお届けになります。

６）実店舗はありますか？ 

オンラインストアのみの展開になります。

◎海外発送商品は発送のメールを通知後、4日ほどはお荷物番号を検索されましても「お荷物は登録されていません」という結果になります。海外より直送していますので、国内通関を通過後に荷物番号が登録されるためです。

◉完売商品については「SOLD OUT」表示ですと、お問い合わせが集中いたしますため、完売してから数日ほどで掲載を下げさせて頂きます。

□キャンセル・返品について

１）キャンセルできますか？

　商品注文後のキャンセルは申し訳ございませんが、お受けしておりません。商品のカラー・サイズは注文前にご確認をお願いします。銀行振込でご注文の場合は、５日以内にご入金されなかった場合は自動キャンセルされます。ご予定に間に合わないのでキャンセルしたいという場合は、ご注文から４週間以上お待たせした場合にのみ対応させていただきます。基本的に２〜３週間前後、到着までお時間を頂戴いたします。

２）返品できますか？

　・お届けした商品が不良品であった場合

　・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

　恐れ入りますが上記について、【商品到着後５日以内】にご連絡をいただいた場合に限り、返金・交換の対象とさせていただいております。

３）返品できない時はどんな時ですか？

　以下の場合は返金・交換をお受けできませんのでご注意ください。

　ご注文内容確認のメールに記載しております。

　色、サイズに間違いがないかご確認ください。

　・良品の返品

　・お客様のご都合による返品（カラー・サイズ・オーダー間違い）

　・到着から ６日以上経過した商品

　・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品

　・お客様の元で汚れキズが生じた商品　　

【重要なご案内】

　当店の利用規約ではこのようにしておりますが、商品で何かお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡ご相談ください。

とりわけ海外商品は検品センターで念入りに出荷前検品を行っておりますが、商品不良や生産ロット違いによるデザイン違い、色・素材変更、デザインの大幅な変更などの見落としなどが生じる場合がございます。その場合は、返品対応を取らせていただきます。

４）返品希望の時はどうすればいいですか？

　返金・交換ご希望の方は、不良部分の写真を添付し、ホームページ右下のお問い合わせチャットまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

　メールでご案内いただく場合は、　本文には、【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名・不良箇所の画像】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

・お問い合わせ先メールアドレス：hello.ludixe@gmail.com

５）注文時にサイズ、色、住所などを誤入力してしまったのですが、どうしたらいいでしょうか？

ご注文後48時間以内にご連絡ください。

◎送り先住所の変更、記載漏れによる配送遅延トラブルが増えていますので、ご住所は正確に記入をお願いします。

※システム送信の発送通知には自動で購入時の内容（商品名、サイズ、送り先住所）が記載されます。

ご注文内容変更後の内容が反映されませんので何卒ご了承ください。

６）注文がキャンセルされましたが、どうしてでしょうか？

在庫切れや生産中止で商品が手配できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので何卒ご了承ください。またキャンセルの場合は、必ずお客様の元へ　hello.ludixe@gmail.comより（メールエラーの場合は携帯SMSメッセージより）、キャンセルのお詫びの連絡を事前にさせていただいておりますのでご確認ください。お客様に無断でキャンセルすることはございませんので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

【ご注文商品が在庫なしの場合のご返金方法について】

万が一、ご注文の商品が在庫なしであった場合は、お客様にご連絡の上、クレジットカード払いの場合はBASEシステムより返金いたします。コンビニ決済、銀行振込をご利用のお客様は、銀行口座へのご返金になります。ご返金先を伺ってから３営業日以内にご返金の上、ご連絡いたします。

（注）現在、現金書留での返金対応はしておりません。

□ お問い合わせについて

１）セレクトショップ Ludixeの営業時間

営業時間：11:00~18:00

店休日：祝・GW・年末年始

２）どこに問い合わせればいいですか？

 .  ホームページ下のアイコン「ショップに質問する」までお願いいたします。こちらですと確実で早い対応が可能です。

・お問い合わせメールアドレス：　hello.ludixe@gmail.com

　上記のどちらかでお問合せくださいませ。

　※３営業日以内にご返信させていただきます。

なるべく迅速にご返信しておりますが、ご質問やご注文が集中している時はご返信が遅れる場合がございます。

　※ご連絡はメールのみとさせていただいております。

　　（お電話での対応はしておりません。）

本日もショップに足をお運びいただきましてありがとうございます。

商品につきましては、お気軽にお問い合わせください。